Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
En ErgoSense queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos grabar un video corto al abrir el paquete y probar el producto el mismo día. Si llega roto, incompleto, diferente al que pediste o no funciona, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la entrega por WhatsApp (+57 322 483 1519) o al correo pantoas13@gmail.com, con tu número de pedido, fotos o video del producto y del empaque. En esos casos lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo para ti.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste por internet, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso indebido, con todos sus accesorios y, si es posible, en su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece la ley por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento. Si tu producto falla por un defecto de fábrica después de los primeros 10 días, también puedes escribirnos: revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder para su reparación, cambio o, si corresponde, la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, caídas o manipulación indebida.
4. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
- Cuéntanos el problema y envíanos fotos o video.
- Te responderemos con las instrucciones de envío y el siguiente paso.